难以置信！往爱心汤里撒尿，快递员职业道德何在

来源:人民网，综合成都商报

快递员回应"喝光顾客爱心汤后加尿"：当时找不到水

　　七夕爱心汤被快递员加尿事件有了新进展。记者10日获悉，这名快递员送货时的账号并非他本人持有，而是用同乡郑峰的闪送账号。随后，记者见到了当事快递员肖涛，“我非常不好过。”这名中年男子忍不住哭了起来，承认当时是找不到水，撒尿行为是自己的“恶作剧”。

　　“一口气喝了一半汤之后，我才想起，没法跟客户交代。”肖涛回想起当时的情景，只觉得“鬼使神差”。他反复强调是“恶作剧”。他说和送收件人双方素不相识，对闪送公司也没意见，“我没有什么怨气要发，就是当时找不到水。”

　　不是没想过弥补方式，肖涛当时加了顾客谭先生的微信，转账420元，“我想先把焖烧杯的钱给了。”

　　肖涛没想好处理解决方式，快递方闪送于9月8日下午第一次通过微博表态回应：“8月28日事发后，该闪送员立即被我们‘永久禁闭’并报案，此人长达10多天失联，我们通过多方协助，终于在今天找到他。目前，我们正在协调，准备登门致歉。尊敬的收件人谭先生，为你带来的损失，我们一定负责到底。”当天，闪送运营总监从北京飞到成都专门处理此事，称这是公司成立以来最奇葩最恶劣的事件。第二天，运营总监开车跟到青城山见到了收件顾客谭先生，向谭先生道歉。

　　运营总监有些无奈地表示，接下来是漫长的沟通过程。“一方面道歉认错，另一方面也在技术层面上加强账号专号专用。”下一步，闪送方将和快递员一起，向顾客谭先生登门道歉。

　　目前，谭先生向派出所报了警，警方已介入调查。（郑峰、肖涛系化名）

人民网评：往爱心汤里撒尿，快递员职业道德何在

秦 宁

七夕节那天，连续加班两个通宵的谭先生收到妻子通过“闪送”(同城快递）寄来的焖烧杯，可当谭先生缓缓打开杯盖时，发现从焖烧杯飘出来的，分明是一股尿骚味。谭先生将此情况告知他老婆后，给快递公司打了电话投诉。随后，谭先生接到自称是快递员的电话，对方在电话中承认：汤被自己喝了，加了尿进去。

“柔情似水，佳期如梦”，本是浪漫而充满温情的七夕礼物，却因快递员撒尿而大煞风景。偷喝客户的汤是一错，往汤里撒尿是错上加错，如此恶劣的举动，实在令人难以置信，更难以接受。

快递员是干什么的，无需回答。安全而又及时地将客户的货品送到，这是本分，万万不可先吃为快，哪怕再有特殊原因，也不能突破职业底线。至于往客户汤里撒尿，天理不容，不只是将职业道德抛在一边，还涉嫌违法违规。

应该说，像这样奇葩的快递员只是少数，但经媒体报道的并非个案，比如某地一快递员将客户快递的一箱子水果吃得只剩下两个。日前有快递员被拍到，当街偷吃客户饭菜，直接上手抓，每盒吃一点又放回去……说是偷吃，也不尽然。明目张胆，毫无顾忌，也太拿自己不当外人了。

人们常说“一粒老鼠屎坏了一锅汤”，品质败坏的快递员尽管不多，但带来的影响不小，让整个餐饮外卖业乃至整个快递业蒙上了阴影。有这样的快递员，谁还敢叫外卖？由于信息不对称，监督不即时，用户哪能知道一路上快递员究竟都做了什么手脚？

有人建议应该给全体快递员上一堂职业道德课。诚然，但凡有基本是非观、有起码职业道德的快递员，在上岗之初都应该明白，自己的职责何在？该如何做到让客户满意？再颟顸再不明事理的人，也知道不能偷吃客户的订餐，更不能往客户餐饮里撒尿，如果连这都做不到，不仅不能做快递员，任何与公共利益有关的职业都不能从事。从这个角度上说，快递员中的一些害群之马缺乏起码的敬畏心，他们心理变态，行事怪异，确实不适合从事快递业。

对快递员强化职业道德培养，还应该给他们上一堂法治课。往汤里撒尿，涉嫌犯法乃至犯罪。有专业人士认为，该快递员先是违反了合同约定义务，后对客户造成了精神伤害，已构成侵权。其实，在涉嫌违法之外，还涉嫌犯罪，万一客户喝了带尿的汤造成了身体伤害，快递员算不算投毒？

毋庸置疑，绝大多数快递员都是经得起信赖的，但是少数快递员缺乏职业道德，甚至可能患有心理疾病。快递公司在聘用他们之前，有没有进行心理方面的培训？他们在上岗之前有没有被测试人格是否健全？毕竟，快递业也属于服务业，快递员心理不正常，客户就不可能获得满意服务。

快递员素质良莠不齐，暴露出快递公司管理失范、约束机制失灵等问题，更深层次的问题则是我国快递业在“野蛮”生长过程中陷入发展迷失。比如有人总结出快递业遭遇四大痛点：低价竞争成风，成本居高不下；末端配送现难题，“最后一公里”难题待解；上市弯道超车，草莽发展成隐患；高峰用工荒，难摆脱低效形象。简言之，就是过于贪大求快，却忽略了自身品质的掌握，特别是无暇规范快递员。在竞争中，为了抢占地盘，出现“萝卜快了不洗泥”的粗鄙式发展，这对客户而言显然非好事。