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小甜欣
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发布于:2022-01-23 10:35
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答疑支招篇:外卖平台如何提高消费者的复购率?

复购率是用户运营的一个非常重要指标,它反映用户对平台依赖度和忠诚度,是检验平台商业机制的重要指标,反应着平台生态健康度。下面李老师围绕用户再次往复使用该平台的主要因素,如产品品质,商品价格,外卖速度,会员机制等方面,分析平台复购率。
1、产品品质,品质是消费者非常重要的体验指标,品质好的商品客户更愿意去体验,平台对商户的审核和质量把关监管非常重要,一定的商户门槛和线上线下监管机制保证商品品质很重要,决定着用户对外卖活动及其平台印象。优质商户将提高平台整体产品品质,从而提高用户复购。

2、商品价格,外卖用户群可能是一些对价格比较敏感的劳动人民,学生和上班族,以年轻人居多,价格敏感度非常高,价格应该是平民价格,过高的价格设置和布局将降低复购率。

3、外卖速度,外卖平台的骑手和商户的生产和配送速度决定着用户体验,保障骑手收入,提高其kpi绩效考核有效性,加强商户服务能力,将大大提高复购和体验。

4、会员机制,会员卡是提升用户复购的有力策略,建议可以尝试会员储值卡,提升平台现金流,提前绑定用户平台的多次消费机会,如可以以用户等级特权,给不同用户不同的价格特权,抽奖特权,提升用户荣誉感和复购率。

首先你店里的产品必须好吃,这样顾客才会记得你,才会愿意再买,然后你要有自己的会员系统,把这些通过外卖平台点餐的人,引流到你自己的会员系统里面,然后对这些会员推送一些优惠券、赠送活动之类的信息,引起顾客兴趣再来点餐,有款软件有这个功能,这样的好处就是不需要再付外卖平台的抽点了,这个会员都是属于你自己的 。
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